Caposino

Zaloguj Dołącz

Trzy kanały kontaktu

Caposino Casino kontakt — czat, e-mail, telefon

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Dla graczy, którzy ukończyli 18 lat. Pełne warunki promocji dostępne na stronie.

Wybór tygodnia

Jammin Jars 2

Push Gaming

Graj teraz

Szybka droga do człowieka

Gdy sprawa pilna, wybierz czat

Skorzystaj z tego bloku, gdy nie wiesz, gdzie zgłosić sprawę i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Zacznij od czatu

Czat prowadź w sprawach pilnych: blokada konta, bonus lub pytanie w trakcie gry. Konsultant odpisuje zwykle w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sprawa do opisania

E-mail przyda się przy sprawach, które wymagają opisania kilku szczegółów: reklamacja, kopia wyciągu, dokumenty. Odpisujemy zwykle w sześć godzin; adres to [email protected].

Napisz

Połączenie bez opisywania

Telefon wybierz, gdy trudno opisać problem w wiadomości albo chcesz dopytać o szczegóły. Numer +48 22 852 35 55 działa w strefie CET, a połączenie odbieramy średnio po trzy minuty.

Zadzwoń

Krajowe warunki gry

Sprawdź dane wsparcia dla graczy z Polski

Ten blok przyda się, gdy chcesz wiedzieć, kto sprawuje nadzór nad grą i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Element	Wartość
Telefon do Polski	+48 22 852 35 55
Strefa czasowa	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, norweski
E-mail wsparcia	[email protected]

Nadzór nad grą

Element	Wartość
Organ nadzoru	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019

Pomoc w kryzysie

Element	Wartość
Pomoc w hazardzie	Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Zanim napiszesz

Przygotuj szczegóły, zanim napiszesz

Lista przed kontaktem

Miej pod ręką pięć rzeczy, które przyspieszą każdą rozmowę.

Numer konta lub adres e-mail do logowania
Dokładna data i godzina zdarzenia
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i waluta spornego obciążenia

Caposino Casino dzieli sprawy

Trafisz od razu do właściwej osoby

Zajrzyj tutaj, gdy zwykły kontakt nie rozwiąże sprawy i wolisz napisać bezpośrednio do danej komórki.

Konto i dane

Dział	E-mail
Wsparcie ogólne, gry i bonusy	[email protected]
Weryfikacja dokumentów KYC	[email protected]

Pieniądze i wygrane

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Sprawy formalne

Dział	E-mail
Reklamacje i spory	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Kto prowadzi kasyno

Caposino Casino i jego operator

Zapisane tu dane pokazują, kto odpowiada za grę i gdzie kierować pisma.

Spółka

Parametr	Wartość
Nazwa prawna	Caposino Ltd
Numer firmy	957340 (Anjouan)
Adres siedziby	Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta

Licencja

Parametr	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/612/2019

Kontakt pisemny

Parametr	Wartość
E-mail wsparcia	[email protected]

Zyskaj jasność

Rozwiej wątpliwości w dwie minuty

Co jeśli weryfikacja zajmie kilka dni przed pierwszą wypłatą?

Weryfikacja zajmuje zwykle około 19 godzin. Dostarcz komplet dokumentów od razu, a czas skróci się do niezbędnego minimum. Status sprawdzisz w swoim panelu gracza.

W jakich językach mogę się tu dogadać w sprawie konta?

Nasz zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Napisz w języku, w którym czujesz się pewnie. Polskojęzyczni konsultanci są dostępni przez całą dobę.

Co jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?

Poproś o kopię lub usunięcie danych, pisząc na [email protected]. Opisz, czego dotyczy wniosek i z jakiego adresu konta piszesz. Odpowiedź otrzymasz po sprawdzeniu tożsamości.

Gdzie sprawdzę, czy konsultant pracuje w weekend nocą?

Wsparcie działa przez całą dobę, także w nocy i weekendy. Godziny liczone są według strefy CET, tej samej co w Polsce. Nie musisz czekać do poniedziałku z żadną sprawą.

Czy mogę zgłosić sprawę bez podawania hasła?

Do ustalenia konta wystarczy adres e-mail i imię oraz nazwisko. Hasła nie podajemy i nikt o nie nie zapyta. Konsultant sam zweryfikuje resztę.

Co jeśli otrzymana odpowiedź mnie nie zadowala?

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego. Napisz na [email protected], dołączając opis rozmowy. Twoja sprawa trafi wtedy do właściwej osoby.

Co siędzieje, gdy operator działa na licencji MGA?

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/612/2019. Nadzór regulatora obejmuje bezpieczeństwo Twoich środków i uczciwość gry. Numer pozwala sprawdzić nas w rejestrze.

Czekasz na odpowiedź?

Ile czekasz na odpowiedź w każdym kanale

Ta tabela pokazuje, ile realnie czekasz w każdym kanale, zanim napiszesz.

Czat

Kanał	Czas
Czat na żywo	Dostępny przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie	4 minuty
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Czas
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mail	6 godzin

Telefon

Kanał	Czas
Numer telefonu	+48 22 852 35 55
Oczekiwanie na telefonie	3 minuty

Caposino Casino – reklamacje

Złóż reklamację krok po kroku

Ten blok prowadzi cię od zgłoszenia do wsparcia aż po skargę do regulatora.

Wyślij pismo z detalami

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę bez ozdób: daty, kwoty, numery transakcji. Wsparcie potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i poda termin odpowiedzi.

Twoje stanowisko na piśmie

Odpowiedź przyjdzie w ciągu sześciu godzin, zwykle z prośbą o jeden dokument. Odpowiedz na tę samą wiadomość, nie zaczynaj nowego wątku.

Awans sprawy wyżej

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Sprawa trafia wyżej w tej samej firmie i zostaje z nowym numerem.

Caposino Casino pod lupą MGA

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej złóż skargę do Malta Gaming Authority. Dołącz korespondencję z Caposino Casino i numer licencji MGA/B2C/612/2019.